Amazon продолжает активно интегрировать функции искусственного интеллекта в свой покупательский опыт. Сегодня компания представила новую функцию под названием «Помоги мне решить» (Help me decide), которая представляет собой значительный шаг вперед в персонализации электронной коммерции. Этот инструмент не просто предлагает товары, но и обосновывает, почему тот или иной продукт подходит именно вам, анализируя вашу историю поиска, просмотра и покупок на платформе.

«Помоги мне решить» использует сложный алгоритм для анализа поведенческих данных пользователя. Например, если вы ищете палатку для кемпинга, при этом ранее просматривали спальные мешки на четверых, походные плиты и уже приобрели походные ботинки, инструмент предложит всесезонную четырехместную теплую палатку. Изначально система ориентируется на текущий ценовой диапазон, в котором вы просматриваете товары, но также может предложить более дешевые или дорогие альтернативы, если вы выберете опцию «показать больше вариантов».

Кнопка «Помоги мне решить» будет появляться после того, как пользователь просмотрел множество похожих товаров, а также будет доступна под опцией «Продолжить покупки» в верхней части главной страницы. Функция будет доступна для потребителей в США через приложение Amazon Shopping на iOS и Android, а также на веб-сайте.

Дэниел Ллойд, вице-президент по персонализации в Amazon, подчеркивает важность новой функции: ««Помоги мне решить» экономит ваше время, используя ИИ для предоставления рекомендаций по продуктам, адаптированных к вашим потребностям после просмотра нескольких похожих товаров, что дает вам уверенность в решении о покупке». Это ключевой момент: Amazon стремится не просто предложить, а убедить пользователя в правильности выбора, снижая так называемый «паралич выбора» (decision fatigue) и повышая уверенность в покупке.

В основе инструмента лежат большие языковые модели (LLM), а также собственные облачные сервисы Amazon Web Services (AWS): генеративный ИИ-сервис Bedrock, поисковый сервис OpenSearch и рекомендательный сервис SageMaker. Это демонстрирует глубокую интеграцию и практическое применение передовых ИИ-разработок Amazon в реальных бизнес-сценариях.

За последний год Amazon значительно активизировал свои усилия по внедрению ИИ в сферу шопинга. Среди других инициатив компании:

• : Запущен в прошлом году для ответов на вопросы пользователей о продуктах.
• : Добавлены в октябре 2023 года для более чем 100 категорий товаров.
• : Представлены в этом году для быстрого ознакомления с информацией о товарах.
• : Дебютировал в сентябре, позволяя пользователям наводить камеру телефона на объекты в реальном мире и получать рекомендации по продуктам на Amazon.

Эти шаги показывают, что Amazon видит в ИИ ключевой фактор для улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсии. Компания стремится создать максимально интеллектуальную и интуитивно понятную среду для покупок, используя свои обширные данные о пользователях и передовые технологии.

Важно отметить, что Amazon не одинок в этой гонке. Такие технологические гиганты, как Google, OpenAI и Perplexity, также активно инвестируют в разработку ИИ-инструментов для шопинга, стремясь увеличить продажи и предложить пользователям более персонализированный и эффективный опыт. Это свидетельствует о формировании нового стандарта в электронной коммерции, где ИИ играет центральную роль в процессе принятия решений покупателем.